Bestellstornierung

1. Grundsatz der Stornierung

Pepenergic möchte sicherstellen, dass jeder Kunde ein reibungsloses Einkaufserlebnis hat. Wenn Sie eine Bestellung nach dem Kauf stornieren möchten, unterstützen wir Sie dabei bestmöglich. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt jedoch vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

2. Stornierungsbedingungen

• Eine Stornierung ist in der Regel möglich, wenn der Antrag innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung gestellt wird und die Bestellung noch nicht in die Lagerbearbeitung eingegangen ist.
• Sobald sich die Bestellung in der Kommissionierung, Verpackung oder bereits im Versand befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
• Wir empfehlen, Stornierungsanfragen so früh wie möglich einzureichen, da sich der Bestellstatus schnell ändern kann.

3. Einreichung einer Stornierungsanfrage

Bitte kontaktieren Sie den Pepenergic-Kundendienst und geben Sie folgende Informationen an:

1. Bestellnummer
2. Name des Bestellers
3. E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
4. Weitere relevante Informationen zur Identifizierung der Bestellung (falls vorhanden)

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und informieren Sie über das Ergebnis.

4. Bestellbearbeitung

Der typische Bearbeitungsprozess umfasst:

1. Überprüfung der Bestellung und Zahlungsbestätigung
2. Kommissionierung der Artikel im Lager
3. Verpackung der Bestellung
4. Übergabe an den Versanddienstleister

Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage. Sobald die Bestellung in die Lagerabwicklung übergeht, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

5. Versand und Lieferung

• Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsdaten und der Sendungsverfolgungsnummer.
• Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch gemäß unserer Rückgaberichtlinien beantragen.

6. Rückerstattungsprozess

• Für erfolgreich stornierte Bestellungen erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
• Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt von Banken oder Zahlungsanbietern ab und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

7. Ausnahmen

Eine Stornierung ist in folgenden Fällen nicht möglich:

• Bestellung befindet sich bereits in der Lagerbearbeitung
• Artikel werden gerade kommissioniert oder verpackt
• Bestellung wurde an den Versanddienstleister übergeben
• Bestellung wurde bereits versendet

8. Kundendienst

Bei Fragen zu Bestellungen, Stornierungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte den Pepenergic-Kundendienst:

• Adresse: 3051 Royal St, Winter Haven, FL 33884, Vereinigte Staaten
• Telefon: +1 (781) 828-9777
• E-Mail: customer@pepenergic.com
• Arbeitszeit: Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)